سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 8 أغسطس 2026

تصلك الأغطية مطويّة في كيسٍ من القماش نفسه. المسه، فأنت تلمس النسيج ذاته — ثِقَله، وبرودته، ولونه في ضوء غرفتك أنت. لهذا صُنع. اعرف القماش قبل أن تفكّ الطيّة.

المدة

14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

طريقتان للإرجاع

مغلقًا — في كيسه، وبطيّته كما خرج من عندنا. استرداد كامل للمبلغ على وسيلة الدفع نفسها.

مفتوحًا وغير مستعمل — لم يُستعمل ولم يُغسل، وبكامل قطعه. رصيد في المتجر بكامل ما دفعت، ولا تنتهي صلاحيته.

لا نستقبل أغطية استُعملت أو غُسلت؛ لا يمكن بيعها مرة أخرى، ولن نبيعها. ولا ينطبق هذا الشرط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبت.

نحن نستلمها، وعلى حسابنا

سواء غيّرت رأيك أو كان الخطأ منّا، نرتّب الاستلام ونتحمّل تكلفته. راسلنا على care@tensohome.com أو واتساب +966 50 989 2326 ومعك رقم الطلب. نردّ خلال يومَي عمل بموعد الاستلام. ونرجو ألا ترسل شيئًا قبل أن يصلك ردّنا.

إذا وصل تالفًا أو مختلفًا

أخبرنا خلال يومين من الاستلام، مع رقم الطلب وصور توضّح المشكلة. نستلمه على حسابنا، ونستبدله أو نردّ المبلغ كاملًا — كما تفضّل. ولا يهمّ أن يكون الكيس مفتوحًا؛ لا ينطبق هنا أيٌ من الشروط أعلاه.

استرداد المبلغ

نفحص المنتج خلال يومَي عمل من استلامه ونخبرك بالنتيجة. ويعود المبلغ المعتمد إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها. أما مدة ظهوره في حسابك فيحدّدها بنكك أو مزوّد الدفع لا نحن، وتستغرق عادة عدة أيام عمل.

إلغاء الطلب

راسلنا قبل شحن الطلب فنلغيه ونردّ المبلغ كاملًا. وبعد الشحن تسري الخطوات أعلاه.

حقوقك

لا يحدّ أيٌ مما ورد هنا من حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

للتواصل

مؤسسة تينسو هوم
الرياض، المملكة العربية السعودية
السجل التجاري 7051769060 · الرقم الضريبي 314250459200003
care@tensohome.com · +966 50 989 2326